POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÕES


Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve ler as políticas abaixo, e caso esteja de acordo, enviar um e-mail contato@garotafeminina.com , informando o motivo da troca e o número de pedido gerado no momento da compra ( Este número está no e-mail recebido de confirmação da compra )
Aguarde que iremos retornar o e-mail em até 48 horas úteis, informando como prosseguir com a troca.

OBS.: As solitações de troca só serão aceitas mediante envio de e-mail com todos os detalhes.

Não serão aceitas solicitações por outros meios de atendimento.


Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

• Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.
• Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.
• Produto não serviu por tamanho ou cor (opção cliente) ou insatisfação.( Custo de reenvio por conta do comprador )

• Produto com problemas de qualidade

 

Prazos para a Troca:

• Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 30 dias após o recebimento
• Para troca por tamanho, cor ou modelo – 30 dias após o recebimento
• Para devolução integral do valor pago ou desistência – 7 dias após o recebimento
• Para problemas de qualidade – 30 dias após o recebimento
Regras Gerais (exceto para problemas de qualidade):
• O Produto deve ser novo, ou seja, não utilizado e deve estar em sua embalagem original.
• O produto deve ser enviado com o Código do pedido informando o motivo da troca.
• O produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.

 

Prazo da Loja para reenvio de produtos, em caso de troca:
• Após o recebimento do produto, a loja tem o prazo total de até 5 dias úteis para avaliar o mesmo e enviar um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.


Não trocaremos produtos nas seguintes condições:

• Produtos sem vício
• Produtos com uso/desgaste excessivo.
• Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
• Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes

O cliente deve acionar a empresa pelo site ou pelos canais de contato e enviar o produto junto com o número do pedido.

 

Politica de reembolso: 

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, reenvio ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será  estornado pelo mercado pago em até 7 dias úteis, após o recebimento do produto em nosso estoque.

Obs.: Nos casos em que o cliente optar por fazer a devolução do produto e requerer o estorno do valor pago, o Frete de volta é pago pelo cliente.